Avon faz recall de xampu devido a bactéria que pode causar infecção

Em dezembro de 2012 mais de 500 frascos, vindos do lote LP 3182, do xampu da linha Avon Care Hidratante em embalagem de um litro, fabricados em 13 de novembro e com validade até 2015, começaram a ser recolhidos do mercado brasileiro pela Avon devido à uma bactéria que foi identificada na fórmula do produto que, uma vez em contato com a pele ou olhos de consumidores com sistema imunológico debilitado ou que já possuam qualquer ferida ou inflamação em sua pele ou olhos, tem o potencial de causar ou agravar qualquer eventual quadro infeccioso.

Notícia na íntegra: http://surgiu.com.br/noticia/60876/avon-faz-recall-de-xampu-devido-a-bacteria-que-pode-causar-infeccao.html.

Comunicado de recall divulgado pela Avon:

"Como medida de precaução e reafirmando o compromisso com a satisfação e o respeito aos seus consumidores, a Avon Cosméticos está voluntariamente recolhendo 558 unidades do Shampoo Avon Care Hidratante 1 litro do lote LP 3182, com data de fabricação de 13/11/2012 e validade até novembro de 2015.

Ao concluir os testes microbiológicos de qualidade, por amostragem, foi constatado pelo rigoroso controle de qualidade da empresa que tal lote apresentava contagem microbiológica acima dos limites de controle estabelecidos pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), por meio da Resolução 481/99.

Embora a probabilidade de qualquer impacto na segurança do produto e de seu usuário seja baixa, recomendamos a interrupção do uso desse produto e informamos que realizaremos sua substituição e também entregaremos um produto adicional, sem qualquer custo ao consumidor.

Nós já identificamos e contatamos a maioria das revendedoras que compraram as 558 unidades e nosso time de vendas está agora recolhendo e substituindo o produto. Além de falar com as revendedoras Avon, os consumidores podem também entrar em contato com o Call Center Avon pelo telefone 0800 708 2866 ou via email através da seção ‘Fale Conosco’ no site www.avon.com.br para a substituição do produto ou informações adicionais.

A prioridade número um da Avon é assegurar a segurança e eficácia de nossos produtos. Como uma das marcas mais confiáveis do mundo há 126 anos, a segurança dos produtos é uma marca do compromisso.”

            Em um momento que poderia fragilizar a reputação da marca, a Avon, em seu comunicado divulgando o recall, deixa claro seu compromisso, preocupação e transparência com seus clientes e suas revendedoras, se colocando à disposição de todos, reforçando que, apesar deste produto ter sido colocado em circulação, a empresa possui um sistema rigoroso de qualidade e que também está disposta a assumir o “prejuízo” publicamente se de alguma forma o produto oferecer risco a saúde e a segurança dos consumidores.

Com esta iniciativa, a Avon, ao invés de perder clientes, consegue reforçar a relação consumidor-empresa e demonstrar que ela realmente cumpre com seus valores, que incluem “integridade e confiança”.

Isto pode justificar a visibilidade que a marca tem hoje, retendo clientes e revendedoras e criando uma barreira para novos entrantes no mercado em que atua.